よくあるご質問（FAQ)

アカウント

Q. ログインできない
A. ログインができない場合は以下の理由が考えられます。
  * メールアドレスが間違っている。
  * パスワードが間違っている。

Q. パスワードを忘れました
A. こちらからパスワードの再設定を行ってください。

Q. メールアドレスを変更したいです。
A. ログイン後こちらからメールアドレスを再設定してください。

Q. 認証用メールが届きません
A. 以下の点をご確認ください。
  * 迷惑メールフォルダやスパムフォルダに分類されていないか
  * 入力したメールアドレスに間違いがないか
  ※ 上記を試しても解決しない場合、support@happyholiday.travel までお問い合わせください。

Q. 退会したいです
A. プロフィール画面 > 「設定」 > 「その他設定」 > 「アカウントを削除」から退会できます。
以下の点にご注意ください。
  * 退会後はアカウントを元に戻すことはできません。
  * 退会後は全てのサービスがご利用できなくなります。
  * 退会後は残同期回数のご利用もできなくなります。
  * 原則、退会手続き完了と同時にメールマガジンも配信停止となりますが、反映まで数日かかる場合や、入れ違いでメールが配信される場合があります。
  * 退会当月は請求対象となります。

Q. サービス利用中にエラーが発生します
A. 恐れ入りますが一度ログアウトし、再度ログインしてください。

Q. ユーザー名の変更はできますか。
A. 変更は可能です。登録の名前は匿名（ニックネーム）でもサービスを利用できます。
  ※すでに使用されているユーザー名、退会したアカウントの過去に使用されていたユーザー名は登録することができません。
 

視聴方法

Q. どのように動画を選んだらいいでしょうか
A. 検索窓に国名、地方名等を入力してお好みの地域の動画を選ぶことができます。

Q. 外国語にも対応していますか
A. 日本語の他には英語表記を選ぶことができます。

Q. 気に入った動画を残しておくことができますか
A. 気に入った動画はお気に入りに登録できますので、再度見たい時にご利用ください。
 

お支払い方法

Q. どのようなお支払方法がありますか
A. クレジットカードとpaypayがご利用できます。
 

視聴条件

Q. 視聴に必要なものは何ですか
A. スマートフォンとVRゴーグルをご用意ください。
  ※ PCでもご視聴いただけますが、60°の視聴は画面をマウス等でドラッグして視点を変更します。

Q. 参加できる端末は何ですか
A. 以下のプラットフォームに対応しております。
  * PC … Windows / MacOS（推奨ブラウザは「Google Chrome」）
  * Android … OS10以上（推奨ブラウザは「Google Chrome」）
  * iPhone … OS13以上（推奨ブラウザは「Mobile Safari」）

Q. スマホの機種変更後は利用可能でしょうか。
A. 機種変更されても問題ございません。対象OSは上記をご参照ください。
  ※ 新しい機種では再度ログインする必要がございます。パスワードをお忘れの場合はこちらから再設定してください。
 

HappyHolidayでの 画質・回線速度について

Q. 必要な回線速度を教えてください
A. 20Mbps以上の回線でご利用ください
  ※ Wi-Fi未接続でもご利用いただけますが、パケットの使用量が大きいため容量には十分ご注意ください。

Q. 画質をもっと上げたいのですが
A. 通信環境によって転送速度を自動的に最適化しますので通信環境の改善をお試しください。
 

HappyHolidayについて

Q. このサイトの利用方法を教えてください
A. こちらのページをご覧ください。

Q. 同期機能とは何ですか
A. このHappyHolidayの主要機能で複数の視聴者が同じ動画を見られるシステムの事です。 
  この機能を使うことで複数の方が同じ旅行体験をすることが可能です。
  同期機能はホストが予約した際に表示されたURLを参加予定者に知らせて予定時間に参加することで視聴可能となります。

Q. 会話機能とは何ですか
A. ホストが許可すると参加者がwifiをつかってお互いに会話をすることが可能となります。
  ※ 有料会員登録者同士が利用可能な機能となります。

Q. 2ショット機能とは何ですか
A. 動画の好きな場所にで参加者がアバターを使って記念写真や記念動画をダウンロードできます。
  ※ 有料会員登録者同士が利用可能な機能となります。

Q. ワープ機能とは何ですか
A. 同期機能予約する場合に最大５動画、再生時間６０分を上限にまとめて予約でき、自動的に予約した動画を再生します。
  自分の旅行を自由に組み立て、オリジナル旅行を催行することができます。
  ※ 有料会員登録者同士が利用可能な機能となります。

Q. 予約した同期機能はキャンセルできますか
A. キャンセル可能です。操作手順はこちらをご覧ください。

Q. 予約した同期機能は編集できますか
A. 編集可能です。操作手順はこちらをご覧ください。
 

会員について

Q. 視聴するには登録が必要でしょうか
A. サービスを利用する場合には有料会員登録が必要です。会員登録はこちら

Q. 会員の種類は何がありますか
A. エントリー会員、エコノミー会員、スタンダード会員、ビジネス会員の４種類があります。 各会員の違いは同期機能の参加人数の違いです。

Q. 会員プランは変更できますか
A. 会員プランはいつでも変更処理はできますが、実際に変更するタイミングは入会日の日付に準じます。
  ※ 一度変更すると次の契約日までは再度の変更はできません。
 

不具合について

Q.  動画時々止まったりします
A. 通信環境によっては動画がスムーズに動かないことがあります。
     通信環境を改善するか、お手持ちのスマートフォンが対応機種かどうかをご確認ください。

Q. 一部の人だけ動画が遅れて見えます
A. 特定の方がご自分の通信環境で動画が一時止まってしまうとそれ以降は遅延したままで配信されます。ご了承ください。

Q. 不具合やエラーが生じた場合
A. 不具合が発生した場合、以下のご確認をお願いします。
  * お使いの端末・ネットワークが推奨環境であることの確認
  * 画面の再描画（操作方法はこちら）
  * ブラウザの再起動（操作方法はこちら）
  * 再ログイン（操作方法はこちら）
 

同期回数上限ついて

Q. 同期回数が上限に達した時はどうすればいいですか
A. 会員のランクによって１か月にできる同期配信の数に上限があります。
     上限回数に到達した場合は次の月までお待ちいただくか、会員ランクのグレードアップをご検討ください。